Je me faisais toute une joie après des mois d’attente, notamment après la commercialisation aux USA, d’avoir enfin accès à l’offre famille. Pour rappel les offres familles sont ci-dessous.

Mon souhait était d’arrêter mon offre Sublime + (299€ par an qui a baissé autour de 249€) à une offre “Studio Premier Family” abandonnant les tarifs préférentiels sur les formats en haute résolution. Il me reste 2 mois sur mon abonnement Sublime + et je pensais bénéficier d’un pro-rata en passant de suite sur un forfait famille. Cependant, j’ai constaté un pro-rata de 60€ si je passais sur une offre Studio Sublime Family et rien pour une offre Studio Premier Family.

Après 4 jours, j’ai finalement eu un retour du service client m’indiquant que comme je “downgradais” mon abonnement il n’y avait pas de pro-rata et que je devais me désabonner et attendre la fin de mon abonnement actuel pour changer d’offre. J’ai argumentais que je ne voyais pas en quoi je “downgradais” mon abonnement puisque j’allais payer plus cher au final. Depuis je n’ai eu aucune réponse depuis.

En résumé quelqu’un qui aurait pris un abonnement Sublime + il y a un mois devrait attendre 11 mois afin d’accéder à un forfait Studio Premier Family sans perdre d’argent. La réponse du support client m’échappe autant que la politique commerciale et l’incapacité à vouloir trouver des solutions. Je suis d’autant plus étonné qu’il n’y a eu aucune discussion possible pour un client de la première heure à la fois pour l’achat de fichiers mais également en streaming au moment où Qobuz passait par des périodes compliquées.

S’il y a une bonne nouvelle, c’est que la considération du client vu par qobuz me laisse le temps d’investiguer les autres solutions que sont Amazon HD et Tidal, bien moins onéreuses que cette solution française.

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